Laser anuncia plan de asistencia social para vuelos Caracas-Panamá

Las acciones, que regirán para boletos emitidos emitidos antes de la disposición del gobierno panameño, con fechas a partir del 25 de abril, incluyen cambio de ruta internacional sin cobro de penalidad y reembolso

La aerolínea venezolana Laser estableció un plan de asistencia social para los venezolanos afectados por la decisión del gobierno de Panamá de suspender los vuelos hacia ese país, tal y como hizo el gobierno venezolano con los vuelos de Copa Airlines hacia Venezuela.

Entre las alternativas que plantea la aerolínea están el cambio de rutas internacionales o el reintegro del valor del boleto.

Comunicado:

Estimado Usuario. Tras la suspensión de nuestros vuelos en la ruta Caracas-Panamá-Caracas a partir del próximo 25 de abril de 2018, le informamos que hemos dispuesto un plan de asistencia especial para atenderle oportunamente.

A continuación las diferentes opciones que le ofrecemos, según sea su caso.

Para clientes con boletos emitidos con fechas de viaje a partir del 25 de abril:

Si usted tenía previsto viajar entre Caracas y la ciudad de Panamá entre el 25 de abril y los siguientes 90 días, ponemos a su disposición nuestros vuelos saliendo hacia nuestras otras rutas internacionales bajo las siguientes premisas:

El cambio de ruta internacional se realizará sin cobro de penalidad y diferencia tarifaria en los casos de República Dominicana y Aruba (vuelos a partir del 3 de mayo).

Para el cambio de ruta hacia Miami, se tomará su boleto emitido hacia Panamá como parte de pago, exonerando la penalidad por cambio y gastos administrativos.

Para clientes con boletos emitidos que retornan hacia Caracas desde Panamá a partir del 25 de abril:

Le ofrecemos como opción retornar a través de nuestras rutas internacionales sin cobro de penalidad en los casos de República Dominicana y Aruba (vuelos a partir del 3 de mayo).

Para el cambio de ruta desde Miami, se tomará su boleto emitido desde Panamá como parte de pago, siempre y cuando haya sido emitido en moneda extranjera, exonerando la penalidad por cambio.

Existe la posibilidad de reembolso para boletos no utilizados.

Condiciones para el reembolso:

Para el trámite de reembolso, agradecemos comunicarse a través del correo electrónico reembolsospanama@laser.com.ve, donde gustosamente le atenderemos.

Los reembolsos aplican para aquellos clientes que no hayan iniciado su viaje y cuyo boleto no haya sido utilizado a partir del 25 de abril y por los próximos 90 días.

El tiempo estimado para el reintegro de su dinero se estima entre 15 y 30 días hábiles a partir de la fecha de presentación de todos los recaudos.

Si su compra fue realizada directamente en nuestras oficinas comerciales ubicadas en cualquier de nuestros destinos nacionales e internacionales, usted podrá procesar la solicitud de reembolso a través de estos puntos de contacto.

Los reembolsos se llevarán a cabo sin cobro de penalidades. Aplican ciertos gastos administrativos. (*)

Los boletos adquiridos a través de agencias de viajes y no utilizados, deberán ser tramitados directamente con estos aliados comerciales.

Si su compra fue realizada a través de nuestra página web, su reembolso se realizará directamente a su tarjeta de crédito en el tiempo que estipule la institución bancaria.

Para tramitar su reembolso deberá consignar:

Boleto emitido

Pasaporte vigente

Forma de pago utilizada: Tarjeta de Débito/ Tarjeta de Crédito/Transferencia.

(*) Comisiones bancarias, comisiones de agencias de viajes y otros cargos.

 

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