En el Día Mundial de las Redes Sociales, Eli Faskha, CEO de Soluciones Seguras, destaca la importancia del comercio electrónico a través de las redes sociales y ofrece varias recomendaciones a los consumidores que compran por estas plataformas.
Las redes sociales se han convertido en herramientas que transformaron la forma como las personas en todo el mundo se comunican, opinan sobre diversos temas y adquieren productos dentro y fuera de sus países, gracias a la expansión de la Internet. En el ámbito mundial, el número de usuarios mensuales activos superan los 5 mil millones y Facebook encabeza el ranking, según el informe Digital 2024, de We Are Social y Meltwater.
En Panamá, casi un 60% de la población está conectada a las redes, lo que representa más de 2 millones y medio de usuarios, según los números de Global Digital Reports, de enero de este año.
En el sector empresarial, las empresas de comercio electrónico han incrementado su uso, gracias a las múltiples ventajas que les ofrece la Inteligencia Artificial. Eli Faskha, director y CEO de Soluciones Seguras y experto en ciberseguridad, destaca que las redes sociales más utilizadas por las empresas en el país son Instagram, Facebook, X y TikTok.
¿De qué forma las redes sociales han transformado la forma de hacer negocios?
Hace 6 o 7 años, las empresas utilizaban las redes sociales para hacer publicidad y promoverse. Hoy en día, la transaccionalidad en las redes es mucho más importante y para las tiendas virtuales que existen en Facebook o en Instagram muchas veces son un canal clave para las ventas, sobre todo para los pequeños comerciantes y las personas que trabajan individualmente y obviamente para las empresas mayores que lo ven como un canal adicional de ventas.
¿Cómo está cambiando este nuevo modelo de negocios con la IA?
La Inteligencia Artificial se puede aplicar en varias maneras a las redes sociales. Una son los robots inteligentes, que cada vez dan respuestas que son más humanas, más completas y directas a las necesidades de los clientes. Otra manera es con los programas de diseño con IA, que permiten a las empresas crear su imagen y la de sus productos de manera más rápida. La IA también ayuda en tener el historial de los compradores para ofrecerle otros productos y servicios similares a sus gustos y necesidades. Hay muchas maneras en que la IA ayuda en las ventas.
La pandemia fue la mayor aceleradora del comercio electrónico a través de redes sociales.
¿En qué momento las empresas comienzan a convertir las redes sociales en una parte más activa en sus negocios?
La pandemia fue la mayor aceleradora del comercio electrónico a través de redes sociales, e inclusive del comercio electrónico en sí. En 2019 se hablaba de la dificultad de las ventas en línea, porque a la gente le gusta tocar y ver en persona lo que está adquiriendo.
Ya estamos a cuatro años desde que comenzó todo, y los modelos han cambiado y los consumidores se han adaptado. Muchos han regresado a las tiendas, pero igual hay muchos productos que no están disponibles en las tiendas físicas o hay empresas pequeñas que no tienen establecimientos. Las cadenas grandes sí han visto un regreso a la presencialidad, pero una gran parte de las ventas sigue dándose en línea.
¿Qué medidas deben tomar las empresas para evitar ser víctimas de fraude a través de las redes sociales?
El riesgo para una empresa en las redes sociales en teoría es relativamente bajo en comparación con el riesgo de los compradores. La empresa podría tener el riesgo de que le estén dando una tarjeta clonada o información errónea de quién es el comprador, sobre todo cuando se hace un envío con el pago a la recepción allí puede haber problemas y si el sistema está mal diseñado podría haber un robo de datos de los clientes de la empresa. Pero a través de las redes sociales eso normalmente no se da.
El mayor riesgo es para los compradores que a veces no saben con quién están tratando y pueden caer en engaños que son clásicos, ya sea que alguien se está haciendo pasar por una empresa reconocida, o puede ser que están comprando a través de un influencer o una persona que se dedica a vender redes sociales y le dan su dinero y no reciben su pedido. Entonces, el consumidor es el que más cuidado debe tener cuando transacciona en redes sociales. El riesgo para las empresas en teoría es un poco menor.
¿Qué medidas debe tomar un consumidor?
Hay varias cosas que debe hacer: verificar con quién está tratando, eso a veces es simple al hacer una llamada a la empresa o una videollamada, sobre todo cuando el precio del artículo que se está comprando es mayor a 100 dólares, por ejemplo. Eso es importante, pero más importante aún es nunca dar un abono o un depósito por algo que no ha recibido y tener una tarjeta de crédito con un límite bajo, hacer una revisión de todas las transacciones que tiene y interactuar con el banco si tiene alguna duda.