La aerolínea sale del mercado panameño debido a los altos costos de la operación y el incremento de la tasa aeroportuaria
VivaColombia, la primera aerolínea de bajo costo del país, anuncia que cancelará sus rutas Bogotá-Panamá-Bogotá y Medellín-Panamá-Medellín a partir del 20 de mayo de 2018.
La aerolínea precisa que toma la decisión debido a los altos costos de la operación por el incremento de 135% en la tasa aeroportuaria que pasó de 15 dólares a 35 dólares, lo que afecta su modelo de negocio.
«Cabe destacar que el cambio en las condiciones pactadas inicialmente con el aeropuerto Panamá Pacífico, se ha visto reflejado en el aumento del valor de los tiquetes lo que va en contravía de la filosofía de la aerolínea de ofrecer precios bajos», indicó en un comunicado la compañía.
La aerolínea VivaColombia agradeció a sus más de 360 mil clientes que durante estos años la eligieron para realizar viajar. «Millones de sueños y disfrutaron del “efecto Viva”, con la reducción en las tarifas que llegó a ser de hasta un 70% y donde el mercado en la ruta Bogotá-Panamá creció en promedio anual en los últimos tres años un 7% y en la ruta Medellín-Panamá un 11%«.
Para la aerolínea es de vital importancia darles tranquilidad a sus clientes. En este sentido les ofrece:
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Cambio de fecha o ruta sin ningún costo adicional en cualquiera de las rutas que opera VivaColombia siempre y cuando haya disponibilidad.
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Reembolso total del tiquete, en caso de no viajar
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Tiquete de compensación redimible en cualquiera de las rutas nacionales que opera la aerolínea.
A partir de la fecha todos los canales de atención de VivaColombia están habilitados para recibir las inquietudes al respecto. Los clientes pueden escribir a cuentanos@vivacolombia.co o llamar a la línea nacional 019005558989 o en Bogotá al (1) 4897989. El horario de atención es de 4 a.m. a 11 p.m. Si desea conocer, números telefónicos de otras ciudades, puede consultarlos en la sección de servicio al cliente de la página web www.vivacolombia.co
Teniendo en cuenta que este año empiezan a llegar los 50 aviones nuevos, la aerolínea se encuentra estudiando nuevos mercados para consolidar la red de rutas y seguir conectando la región.