La aerolínea informó que aunque Latam ya no pertenece a la alianza one world por ahora no habrá cambios en los beneficios para los clientes y negó que se le haya negado viajar a algún usuario
American Airlines informó en un comunicado que continúa aceptando clientes y equipaje de clientes de Latam con boletos que están programados para volar en American de acuerdo con los actuales acuerdos interlínea y one world.
«Además, Latam continúa aceptando clientes de American Airlines también. No hay cambios para los clientes de American o Latam, y American no tiene conocimiento de ningún cliente al que se le niegue el viaje«, dijo la aerolínea estadounidense luego de conocerse la noticia de la compra de 20% de las acciones de Latam por parte de su competidor Delta Air Lines.
Sostuvo la aerolínea que actualmente no hay cambios «en nuestro acuerdo de viajero frecuente o acceso recíproco al club para clientes elegibles de American o Latam por lo que los miembros de AAdvantage continuarán acumulando millas en vuelos comercializados por Latam.
Informaron que en los próximos meses, a medida que se finalicen los acuerdos con Latam que aún están intactos hoy, «American trabajará con Latam para garantizar que se atienda a todos nuestros clientes«.
Aclararon que American ha suspendido solo las nuevas reservas de código compartido. «American sigue siendo el mayor operador de Estados Unidos, tanto para América Latina como para América del Sur y esperamos competir y crecer en esta región del mundo».
Ante las dudas de los usuarios y viajeros voceros de American Airlines contestaron las siguientes preguntas en un comunicado:
¿American o Latam se niegan a aceptar clientes y equipaje para clientes de American o LATAM que actualmente tienen programado volar?
American no tiene conocimiento de ningún cliente de American o Latam al que se le niegue el viaje. Estamos aceptando clientes y equipaje de clientes de Latam con boleto que están programados para volar en American, y Latam continúa aceptando a nuestros clientes según nuestros acuerdos actuales que aún están intactos.
¿Se canceló el código compartido? ¿Qué significa esto para los clientes?
No hay impacto para los clientes que actualmente están reservados en American o Latam. Si un cliente necesita realizar cambios en un itinerario existente que involucre un vuelo de código compartido estadounidense operado por Latam a un mercado al que atiende American, volveremos a reservar al cliente en un vuelo estadounidense. Los códigos compartidos permanecen disponibles en las rutas Latam existentes que American no sirve.
¿Los estadounidenses volverán a reservar clientes en LATAM durante operaciones irregulares?
Si. En el caso de operaciones irregulares, agentes de servicio al cliente y reservas utilizarán el proceso de cambio de reserva existente para nuestros clientes, que incluye la posibilidad de reservar en Latam como una portadora mundo.
¿Los clientes aún pueden acceder a las salas VIP?
Si. La política de acceso a un solo salón mundial no ha cambiado.
«Latam y la familia Cueto han sido excelentes socios de American Airlines durante décadas. Dada la reciente decisión negativa de la Corte Suprema de Chile, que habría reducido significativamente los beneficios de nuestra asociación ya que Chile no fue aprobado como parte del posible acuerdo comercial conjunto, entendemos la decisión de Latam de asociarse con un operador estadounidense que no es afectado por el fallo. Además, no se espera que este cambio en la asociación tenga un impacto financiero significativo para American, ya que la relación actual proporcionó menos de $20 millones de ingresos incrementales a American, y el negocio conjunto propuesto sin Chile habría proporcionado un beneficio limitado. Durante el período de transición, American trabajará con Latam para garantizar una experiencia fluida para los clientes. American Airlines sigue siendo el mayor de Estados Unidos», aclaro la aerolínea estadounidense.