La aerolínea colombiana permitirá modificar fechas, cambiar rutas o solicitar reembolsos para pasajeros, con reservas entre el 24 de junio y el 15 de julio de 2026, tras el terremoto en Venezuela.
Avianca informó la extensión de las medidas de protección para los pasajeros con reservas activas en la ruta Bogotá-Caracas-Bogotá, entre el 24 de junio y el 15 de julio de 2026, como respuesta a las afectaciones ocasionadas por el terremoto en Venezuela. La aerolínea explicó que la decisión busca brindar alternativas a los viajeros impactados por la emergencia y facilitar cambios en sus itinerarios sin costos adicionales.
Las medidas permiten a los pasajeros cambiar la fecha de su viaje hasta el 31 de agosto de 2026, sin pagar penalidades ni diferencia tarifaria, siempre que exista disponibilidad. También podrán modificar su itinerario para viajar desde o hacia Cúcuta (departamento de Norte de Santander) o Riohacha (departamento de La Guajira), sin costo adicional, realizando la gestión a través del Contact Center de Avianca.
Quienes decidan no realizar el viaje podrán solicitar el reembolso total de los trayectos no utilizados. La aerolínea indicó que las solicitudes deberán tramitarse por el mismo canal donde se adquirieron los tiquetes. Si la compra se efectuó en avianca.com, el Contact Center o los puntos de venta de la compañía, el proceso podrá realizarse por esas mismas vías. En caso de haber adquirido el boleto mediante una agencia de viajes, la gestión deberá hacerse directamente con ese intermediario.
Avianca pidió a los pasajeros verificar el estado de sus vuelos en avianca.com y seguir las comunicaciones emitidas por sus canales oficiales. Asimismo, indicó que continuará informando directamente a sus clientes sobre cualquier novedad, conforme se desarrollen los acontecimientos.
