Marriot Internacional analiza cómo las empresas deben adaptarse a las expectativas y aspiraciones de los viajeros
La industria del turismo está en continuo crecimiento y evolución. Los viajeros de hoy en día tienen más expectativas durante sus viajes y están cada vez más conectados. Los viajeros son más sofisticados, se enfocan a más experiencias y valorando más como las compañías en esta industria se acomodan a la rutina y estilo de vida del viajero. Las empresas deben adaptarse constantemente a las nuevas reglas del juego.
Marriott International analiza cuáles son las tendencias que marcan a la industria turística:
- Los viajeros de la generación millennials y la tecnología en la industria
El 72% de los millennials eligen pasar más tiempo en experiencias que en elementos materiales. Para 2020, se pronostica que dos tercios de los viajes de lujo se basaran en experiencias.
Con la generación de los millennials enfocándose más y más en las redes sociales, Marriott International ha visto un enfoque de parte de la industria turística en avances tecnológicos y realidad virtual (VR). Recientemente, Marriott International lanzó una nueva aplicación llamada Portal to Paradise, donde viajeros pueden usar su móvil para una inmersión cultural de un destino en el Caribe y México desde la palma de su mano, usando realidad virtual.
El crecimiento de inteligencia artificial (IA) en la industria también han creado requisitos diferente en términos de atención al cliente, conocimiento del cliente, planificación de viajes, y más. Marriott International lanzo el año pasado una habitación de hotel de IoT (Internet de los Objetos) donde se exploran conceptos que tienen el potencial de elevar la experiencia del huésped basándose en su perfil, como tener un asistente virtual que puede programar una alarma para las 6:30 AM para comenzar tu rutina de yoga o calentar la temperatura de tu ducha a tu preferencia exacta. Esta es una herramienta valiosa para los grupos, ya que los organizadores pueden personalizar la experiencia de sus huéspedes y aprovechar la tecnología para que sea un viaje perfecto.
- La salud, el bienestar y la rutina durante viajes
La salud es nuestro nuevo afán. Los viajeros están buscando mantenerse en forma y continuar con su rutina mientras viajan. El 30% de las propiedades encuestadas en un estudio, notaron una disminución en la solicitud de gaseosas, siendo ahora reemplazadas por jugos orgánicos, agua o batidos. Además, los menús dietéticos más solicitados son sin gluten (61%) y vegetarianos (32%). Esto aplica no solo a viajeros individuales, sino también para grupos y reuniones.
Marriott International ha creado programas para responder a la creciente demanda mundial de planificadores quienes buscan el bienestar de sus invitados. Por ejemplo, los Westin Hotel & Resorts, ofrecen deliciosos platillos SuperFoodsRx, llenos de nutrientes que mantendrán a los invitados en movimiento durante un ajetreado día de reuniones. Y al final de un largo día, las camas Heavenly Bed revitalizarán el cuerpo y la mente con un sueño verdaderamente reparador, extremadamente importante para el viajero de negocios para mantener su ritmo.
- Enfoque en lealtad
Los programas de lealtad son métodos comprobados de mantener participación de sus clientes con la compañía. Las investigaciones muestran que hay un incremento muy alto en la búsqueda de los viajeros por experiencias locales enriquecedoras. Este factor es muy importante para Marriott, ya que solamente en el Caribe y América Latina, hay más de dos millones de miembros entre sus programas de lealtad.
Marriott ha aprovechado, la red global de la compañía con miles de expertos locales en cada área incluyendo a los asociados de los hoteles, socios internacionales y celebridades, para que recomienden sus lugares favoritos para viajar y las actividades que son imperdibles a través de la plataforma Marriott Moments, atado a sus programas de lealtad. 
Ahora más que nunca, los planificadores de reuniones pueden trabajar fácilmente con sus agentes para atender todas las necesidades de sus huéspedes. Esto, tomando en cuenta la última tendencia «bleisure», que hace referencia a cuando los viajeros de negocios extienden su viaje un poco más para disfrutar de un destino.
- Viajes multigeneracional de lujo
Llevar a los niños o a los abuelos será una de las tendencias más importantes en 2018. Se ha visto un incremento en viajeros multigeneracionales en el último año y estudios han revelado que las familias continúan viajando en busca de experiencias que crean vínculos y recuerdos duraderos. Las cinco principales tendencias de viajes multigeneracionales son: resorts o complejos de playa, viajes de aventura, viajes para celebraciones, viajes de madre e hija o padre e hijo (y viceversa), y vacaciones guiadas o privadas.
Marriott International ha cuadruplicado el tamaño de su equipo de especialistas en viajes de lujo, con miembros ubicados en Brasil, Chile, Argentina, México, Perú y Colombia. Estos expertos están completamente enfocados en crear experiencias y actividades que vayan con el estilo de vida de cada uno, atendiendo a cada detalle para generar una experiencia memorable.
