ACI World ha publicado su Encuesta Global de Viajeros, la cual revela que la mitad de los encuestados quieren volver a viajar pronto, lo que puede atribuirse a un fuerte nivel de confianza en la seguridad medioambiental proporcionada por los aeropuertos y las aerolíneas.
Consejo Internacional de Aeropuertos (en inglés, Airports Council International, ACI) World ha publicado hoy su ASQ Global Traveller Survey, que revela que la mitad de los encuestados quieren volver a viajar pronto, lo que puede atribuirse a un fuerte nivel de confianza en la seguridad medioambiental proporcionada por los aeropuertos y las aerolíneas.
La encuesta encontró que el 48% de los viajeros se consideraban propensos a viajar en los próximos tres meses, pero, a pesar de este afán de viajar, la recuperación depende de una multitud de factores.
Los pasajeros esperan que se pongan en marcha nuevas medidas para hacer frente a los riesgos para la salud, incluidas máscaras obligatorias para los pasajeros y el personal, pruebas COVID-19 antes del viaje, estaciones desinfectistas de manos y el desarrollo de una experiencia aeroportuaria más sin contacto.
A largo plazo, la encuesta encontró que se espera una ligera disminución general de la frecuencia de viaje y un cambio en la razón principal para viajar con un poco menos de viajeros de negocios y más personas que viajan por razones personales. Esto tendrá un impacto en la proporción del tipo de tráfico con el tráfico interno ayudando a la recuperación a corto plazo.
La finalización del informe contó con el apoyo de KONE Corporation, Munich Airport International, Plaza Premium Group y POTLOC.
«Una de las claves de la recuperación será la comprensión de la industria de la aviación de las necesidades cambiantes de los pasajeros y la nueva encuesta de ACI proporciona información sobre cómo COVID-19 está afectando las expectativas de los pasajeros y los planes de viaje futuros», dijo el Director General de ACI World, Luis Felipe de Oliveira.
«Es tranquilizador que los viajeros estén ansiosos por viajar de nuevo y nuestra encuesta ayudará a los aeropuertos a tomar las decisiones correctas para proporcionar la mejor y más segura experiencia al cliente. Los aeropuertos, las aerolíneas y sus socios deben seguir aumentando el nivel de confianza en todo el viaje de los pasajeros y proporcionar y comunicar las medidas que están introduciendo para mantener a los pasajeros sanos y seguros.
El programa de Acreditación Sanitaria Aeroportuaria de ACI proporciona a los aeropuertos, no sólo una herramienta para evaluar sus medidas sanitarias con respecto a las normas reconocidas a nivel mundial, sino también una manera de comunicar a los pasajeros sobre estas medidas».
La Dra. Sascha Brozek, Vicepresidenta Sénior de Proyectos Mayores de KONE Corporation dijo: «A medida que los viajes aéreos y la industria navegan por los cambios con el fin de regresar gradualmente, no hay duda de que la forma en que los pasajeros se mueven a través de los aeropuertos ha cambiado permanentemente. En este sentido, la gestión del flujo de personas seguras y eficientes es vital.
En KONE, creemos que la tecnología y las soluciones inteligentes nos ayudarán a reconfigurar entornos como las terminales aeroportuarias, manteniendo la seguridad y la salud como una prioridad».
El Dr. Ralf Gaffal, Director General de Munich Airport International, dijo: «Covid-19 tiene un impacto nunca visto en nuestra industria de la aviación, no sólo hizo que los movimientos de tráfico tocaran fondo, sino que también cambió el comportamiento general y las expectativas de nuestros pasajeros y requiere la implementación de nuevos procesos y sistemas.
Como operador aeroportuario global de clase mundial, es esencial que comprendamos todos los cambios y requisitos para adaptar rápidamente los procesos, las instalaciones y el flujo de información. Los resultados de esta Encuesta Global de Viajeros de ASQ proporcionarán orientación para definir nuestra estrategia y acciones con el fin de mantener el más alto nivel de satisfacción del cliente».
Bora Isbulan, Director Comercial de Plaza Premium Group, dijo: «Es un placer para nosotros apoyar a ACI World, representante comercial global de los aeropuertos mundiales en su encuesta global de pasajeros. Es importante que la comunidad aeroportuaria trabaje juntos para el resurgimiento de los viajes, especialmente durante estos tiempos sin precedentes.
Como líder en hospitalidad aeroportuaria, es fundamental para nosotros comprender el comportamiento de los pasajeros globales y cómo seguirá evolucionando, a través de la importancia del bienestar, los avances digitales y los programas de fidelización en la nueva era de los viajes».
Rodolphe Barrere, Cofundador y CEO de POTLOC dijo: «COVID-19 ha obligado a la industria de viajes a repensar completamente el status quo y la forma en que opera. Los aeropuertos que tienen respuestas de los consumidores tendrán más posibilidades de superar un mundo post-COVID.
Con este estudio, en Potloc, queríamos ayudarles a entender las percepciones de los consumidores que se enfrentan a esta nueva realidad. Pudimos llegar a lo largo y ancho, extrayendo las ideas de los viajeros, a través de las redes sociales, para tener una imagen más clara de dónde estamos ahora y qué les depara el futuro a los aeropuertos».
La Encuesta Global de Viajeros de ASQ se ha creado para ayudar a los aeropuertos a planificar la demanda futura, a corto, mediano y largo plazo, y para adaptar la experiencia del cliente en consecuencia. Esto les ayudará a implementar las medidas correctas esperadas por los viajeros, a mejorar los puntos de contacto más estresantes a lo largo del viaje y a comprender las necesidades y expectativas de los pasajeros.
«Agradecemos a nuestros patrocinadores el apoyo a este importante proyecto que ayudará a informar a los aeropuertos y promover la confianza del público en la recuperación de los viajes aéreos», Luis Felipe de Oliveira.
Fuente: ACI / Imagen destacada de Orna Wachman en Pixabay.
