Las acciones, que regirán para boletos emitidos emitidos antes de la disposición del gobierno panameño, con fechas a partir del 25 de abril, incluyen cambio de ruta internacional sin cobro de penalidad y reembolso
La aerolínea venezolana Laser estableció un plan de asistencia social para los venezolanos afectados por la decisión del gobierno de Panamá de suspender los vuelos hacia ese país, tal y como hizo el gobierno venezolano con los vuelos de Copa Airlines hacia Venezuela.
Entre las alternativas que plantea la aerolínea están el cambio de rutas internacionales o el reintegro del valor del boleto.
Comunicado:
Estimado Usuario. Tras la suspensión de nuestros vuelos en la ruta Caracas-Panamá-Caracas a partir del próximo 25 de abril de 2018, le informamos que hemos dispuesto un plan de asistencia especial para atenderle oportunamente.
A continuación las diferentes opciones que le ofrecemos, según sea su caso.
Para clientes con boletos emitidos con fechas de viaje a partir del 25 de abril:
Si usted tenía previsto viajar entre Caracas y la ciudad de Panamá entre el 25 de abril y los siguientes 90 días, ponemos a su disposición nuestros vuelos saliendo hacia nuestras otras rutas internacionales bajo las siguientes premisas:
El cambio de ruta internacional se realizará sin cobro de penalidad y diferencia tarifaria en los casos de República Dominicana y Aruba (vuelos a partir del 3 de mayo).
Para el cambio de ruta hacia Miami, se tomará su boleto emitido hacia Panamá como parte de pago, exonerando la penalidad por cambio y gastos administrativos.
Para clientes con boletos emitidos que retornan hacia Caracas desde Panamá a partir del 25 de abril:
Le ofrecemos como opción retornar a través de nuestras rutas internacionales sin cobro de penalidad en los casos de República Dominicana y Aruba (vuelos a partir del 3 de mayo).
Para el cambio de ruta desde Miami, se tomará su boleto emitido desde Panamá como parte de pago, siempre y cuando haya sido emitido en moneda extranjera, exonerando la penalidad por cambio.
Existe la posibilidad de reembolso para boletos no utilizados.
Condiciones para el reembolso:
Para el trámite de reembolso, agradecemos comunicarse a través del correo electrónico [email protected], donde gustosamente le atenderemos.
Los reembolsos aplican para aquellos clientes que no hayan iniciado su viaje y cuyo boleto no haya sido utilizado a partir del 25 de abril y por los próximos 90 días.
El tiempo estimado para el reintegro de su dinero se estima entre 15 y 30 días hábiles a partir de la fecha de presentación de todos los recaudos.
Si su compra fue realizada directamente en nuestras oficinas comerciales ubicadas en cualquier de nuestros destinos nacionales e internacionales, usted podrá procesar la solicitud de reembolso a través de estos puntos de contacto.
Los reembolsos se llevarán a cabo sin cobro de penalidades. Aplican ciertos gastos administrativos. (*)
Los boletos adquiridos a través de agencias de viajes y no utilizados, deberán ser tramitados directamente con estos aliados comerciales.
Si su compra fue realizada a través de nuestra página web, su reembolso se realizará directamente a su tarjeta de crédito en el tiempo que estipule la institución bancaria.
Para tramitar su reembolso deberá consignar:
Boleto emitido
Pasaporte vigente
Forma de pago utilizada: Tarjeta de Débito/ Tarjeta de Crédito/Transferencia.
(*) Comisiones bancarias, comisiones de agencias de viajes y otros cargos.
