El análisis de datos con Inteligencia Artificial permite anticipar problemas operativos y mejorar la experiencia de los pasajeros en América Latina destaca SITA.
La empresa tecnológica SITA destacó la importancia de la inteligencia artificial (IA) para mejorar la experiencia de los pasajeros, reducir los retrasos y optimizar las operaciones aéreas en América Latina.
Durante una conferencia de prensa celebrada en el ALTA AGM & Airline Leaders Forum 2026, en Ciudad de México, SITA, reveló como la IA está transformando la experiencia de los pasajeros.
George Male, vicepresidente de SITA para América Latina y el Caribe, explicó que el tráfico de pasajeros en la región registra un ritmo de expansión superior al promedio mundial.
Destacó que este crecimiento representa nuevos desafíos para las aerolíneas, los aeropuertos y las empresas responsables de los servicios en tierra.
El ejecutivo señaló que la preparación de un avión para su siguiente vuelo implica aproximadamente 35 actividades principales y más de 100 tareas específicas.
La coordinación de estos procesos resulta fundamental para evitar retrasos que puedan afectar otros vuelos y las conexiones de los pasajeros.
Datos reveladores de México y Brasil
Durante la presentación, SITA compartió resultados preliminares de una encuesta realizada principalmente en México y Brasil.
El estudio reveló que el 53% de los viajeros mexicanos manifestó molestias o inseguridad relacionadas con el equipaje.
Mientras tanto, revelan que el 63% de los brasileños expresó disposición a compartir datos personales mediante un pasaporte digital.
Male explicó que la inteligencia artificial permite integrar información de aerolíneas, aeropuertos y autoridades migratorias para identificar posibles problemas operativos antes de que afecten a los viajeros.
También destacó la importancia de proporcionar información en tiempo real sobre equipajes, puertas de embarque y conexiones.
“La inteligencia artificial es tan buena como los datos que hay detrás”, expresó el vicepresidente de SITA.
Destacó que estas herramientas no buscan sustituir al personal, sino facilitar decisiones oportunas.
Como ejemplo, mencionó operaciones en las que una aeronave debe estar preparada para su siguiente salida en apenas 35 minutos.
Los resultados completos de la investigación formarán parte del informe Passenger IT Insights, cuya publicación está programada para noviembre.
La presentación estuvo acompañada por representantes de SITA, entre ellos Daniel Granado, basado en São Paulo, Brasil, y Uriel Torres, en Ciudad de México, además del equipo de comunicaciones y relaciones institucionales.
Experiencias por países y regiones
En cuanto al Caribe, los representantes de SITA destacaron las diferencias tecnológicas respecto de América Latina continental y mencionaron experiencias de adopción de soluciones digitales en Aruba y otros destinos turísticos.
También reconocieron que sus investigaciones se concentran principalmente en los países continentales, por lo que no reflejan completamente la realidad de las islas caribeñas.
En Argentina, SITA destacó su participación en proyectos de modernización aeroportuaria, especialmente en Aeroparque y Bariloche, mediante sistemas de autoservicio, quioscos y herramientas para agilizar la atención.
Asimismo, señaló que la falta de normas regionales unificadas sobre datos biométricos representa un desafío para implementar soluciones compatibles entre países.
Por su parte, Daniel Granado identificó la biometría como una de las principales oportunidades tecnológicas para Brasil, especialmente en los controles fronterizos y la identificación de viajeros.
SITA también indicó que mantiene en curso un proceso de adquisición empresarial sujeto a revisión regulatoria.
Igualmente mencionaron que continúan promoviendo la integración de datos, la eficiencia aeroportuaria y una experiencia de viaje más sencilla para los pasajeros.
