Los viajeros piensan que las herramientas de inteligencia artificial mejorarán su experiencia de vuelo
Con todas las tecnologías disruptivas que prometen revolucionar la industria de viajes (biometría, cadena de bloques, realidad virtual, análisis predictivo y aviones supersónicos, por nombrar algunas), puede ser difícil separar la publicidad de la realidad. Algunas innovaciones, como la huella dactilar biométrica y el escaneo del iris, ya comenzaron a aplicarse , mientras que solo el tiempo dirá si los conceptos más nuevos, como la realidad virtual, pasarán de la fase de exageración.
Una clara estrella en ascenso en el panorama tecnológico: inteligencia artificial y predictiva. Los hallazgos del nuevo informe de tecnología de viajes de OAG , basado en una encuesta de más de 2,000 viajeros de negocios y placer, muestran que la adopción de AI es extremadamente positiva. La tecnología tiene un enorme potencial para agilizar la experiencia de viaje de extremo a extremo:
- Más de la mitad (60%) de todos los viajeros y el 72% de los millennials dijeron que usar Inteligencia Artificial (AI) para predecir las cancelaciones de vuelos y las demoras sería valioso en el día del viaje.
- El 73% de todos los viajeros y el 89% de los millennials dijeron que usar AI para predecir los precios de vuelo durante el proceso de reserva tendría un impacto positivo en sus esfuerzos de viaje.
- El 26% de todos los viajeros dijeron que los sistemas de gestión de itinerarios y reservas de viajes basados en la IA mejorarían su experiencia de viaje.
El apetito de los viajeros de negocios por la IA tiene todo el sentido: la conveniencia, la eficiencia y la confiabilidad gobiernan sus mundos, y la tecnología de inteligencia artificial cumple estas necesidades con mayores niveles de predictibilidad.
En un nivel más amplio, los pasajeros de hoy se preocupan más por el desempeño a tiempo que nunca. Tanto es así que, de acuerdo con nuestra encuesta, el rendimiento puntual de una línea aérea, junto con la capacidad de los proveedores de viajes de predecir retrasos y cancelaciones, puede comenzar a afectar el proceso de reserva, desde qué aerolínea elige el viajero (suponiendo que todos los demás factores son similares ) a donde compran el boleto.
Si bien la inteligencia artificial no es tan penetrante ni está orientada al viajero en la industria actual como la biometría, que se ha implementado a nivel mundial y ya está mostrando resultados prometedores, la tecnología tiene un enorme potencial para las empresas de tecnología de viajes. Ya estamos viendo más aeropuertos gravitar hacia las aplicaciones de inteligencia artificial para ayudar a los viajeros a encontrar puertas y responder preguntas sobre los restaurantes y tiendas del aeropuerto, y muchas aerolíneas están utilizando herramientas impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a los equipos de atención al cliente a atender mejor a los pasajeros .
Más allá de la exageración y la intriga de los medios, AI tiene sentido comercial. Descubra cómo las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, la biometría y la cadena de bloques están ganando impulso y cambiando la experiencia de viaje.
Reportaje tomado de OAG
