La aerolínea fijó para el 16 de enero el regreso paulatino de los vuelos con estos modelos de aviones que están en tierra desde el 14 de marzo.
American Airlines informó en un comunicado que «se espera que los aviones 737 MAX regresen al servicio el 16 de enero de 2020». Estos modelos de aviones están en tierra desde el 14 de marzo luego que se detectada que fallas en el sistema de estabilización de la aeronave los MCAS habrían causado los dos accidentes fatales de Ethiopian Airlines del 10 de marzo de 2019 y de la aerolínea indonesia Lion Air del 29 de octubre de 2018 en que el perdieron la vida 346 personas.
La aerolínea anticipa que las inminentes actualizaciones de software del Boeing 737 MAX conducirán a la recertificación de la aeronave a finales de este año y a la reanudación del servicio comercial en enero de 2020. Estamos en contacto continuo con la Administración Federal de Aviación (FAA) y el Departamento de Transporte.
La compañía informó que en total, aproximadamente 140 vuelos serán cancelados por día hasta el 15 de enero por la suspensión de las operaciones de los aviones Boeing 737 MAX.
En tal sentido informaron que los vuelos reservados con un avión 737 MAX hasta el 6 de enero serán automáticamente cambiados para ser operados por aviones 737-800 con la misma configuración de asiento. En tal sentido indicaron que los pasajeros no requerirá una nueva reserva adicional.
Igualmente en el caso de los pasajeros que tengan vuelos asignados en un MAX desde el 7 de enero hasta el 15 de enero: «la mayoría de estos clientes se alojarán en el mismo vuelo operado por un tipo de avión diferente, que puede incluir un 737-800 o un avión Airbus. A partir del 13 de octubre, el equipo de reservas y ventas de American se comunicará con los clientes afectados que se vean afectados por posibles cancelaciones de vuelos. Los clientes que reservaron a través de un agente de viajes serán contactados por su agencia directamente».
Detallaron que a partir del 16 de enero: American espera incorporar lentamente el MAX para el servicio comercial y aumentará los vuelos en el avión durante todo el mes y hasta febrero.
Preguntas frecuentes
El vuelo hasta el 15 de enero fue programado en un MAX. ¿Se cancelará?
Respuesta: Todos los vuelos hasta el 6 de enero que se programaron previamente en un MAX no se cancelarán, ya que planeamos sustituir otros tipos de aviones. La mayoría de los clientes que reservaron previamente en un MAX del 7 al 15 de enero se alojarán en los mismos vuelos operados por un tipo de avión diferente. El 13 de octubre, American realizará un cambio de horario formal y los clientes que hayan reservado previamente un MAX verán su reserva actualizada en aa.com.
¿Habrá cambios adicionales en el cronograma una vez que MAX regrese al servicio comercial?
Respuesta: American espera incorporar lentamente el MAX para el servicio comercial y aumentará los vuelos en el avión durante todo el mes y hasta febrero. Debido a que American graduará lentamente el MAX en nuestra operación en el transcurso de un mes, se podrán realizar mejoras adicionales en nuestro cronograma hasta el 12 de febrero. Se contactará directamente con los clientes afectados.
Mi vuelo no estaba programado para estar en un MAX. ¿Se cancelará?
Respuesta: Un vuelo que no estaba programado como MAX podría cancelarse para permitir que nuestro equipo cubra una ruta MAX con un avión diferente, con el fin de afectar al menor número de clientes. En total, aproximadamente 140 vuelos serán cancelados por día hasta el 15 de enero.
¿Cómo sabrán los clientes si se ven afectados?
Respuesta: El equipo de reservas de American se pondrá en contacto directamente con los clientes afectados por correo electrónico o por teléfono a partir del 13 de octubre. Su agencia contactará directamente a los clientes que hayan reservado a través de un agente de viajes.
¿Cuál es la política de American para cuando regrese el MAX?
Respuesta: Los detalles sobre las políticas y procedimientos para clientes que no desean volar en el MAX una vez que la aeronave entre en servicio programado el 16 de enero se darán a conocer en las próximas semanas.
Mi vuelo fue cancelado y no quiero volver a reservar. ¿Puedo obtener un reembolso?
Respuesta: sí. Si se cancela un vuelo y un cliente decide no volver a reservar, puede solicitar un reembolso completo visitando aa.com/refunds.
