La encuesta global de pasajeros de IATA confirma el avance del viaje digital y el uso de biometría en aeropuertos.
Los pasajeros aéreos están adoptando cada vez más herramientas digitales y el uso de datos biométricos para agilizar su experiencia de viaje, según los resultados de la Encuesta Global de Pasajeros (GPS) 2025 de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA).
El estudio señala que los viajeros desean gestionar la mayor parte de sus procesos —desde la reserva hasta la recogida de equipaje— directamente desde sus teléfonos inteligentes, y muestra una creciente apertura a usar la identificación biométrica para acelerar los controles aeroportuarios.
“Los pasajeros quieren gestionar sus viajes como gestionan otros aspectos de su vida digital. La identificación móvil y la identidad digital se están convirtiendo en la expectativa estándar”, afirmó Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA. Sin embargo, advirtió que la ciberseguridad y la protección de datos siguen siendo esenciales para reforzar la confianza del pasajero.
El teléfono inteligente domina la experiencia de viaje.
La encuesta refleja una consolidación del uso del móvil en todas las fases del viaje:
- El 54% de los pasajeros prefieren reservar directamente con las aerolíneas, principalmente mediante aplicaciones.
- El uso de billeteras digitales creció del 20% al 28% en un año.
- El 78% quiere integrar pasaporte digital, medio de pago y tarjetas de fidelización en un solo dispositivo.
- Las etiquetas electrónicas de equipaje aumentaron del 28% al 35%, agilizando la facturación.
- Este cambio está liderado por viajeros más jóvenes, lo que indica que la tendencia comenzará consolidándose en los próximos años.
- La biometría gana terreno con altos niveles de aceptación.
- El despliegue de tecnología biométrica en aeropuertos también avanza rápidamente: El 50% de los viajeros ya ha utilizado biometría en algún punto del proceso aeroportuario.
- El 85% de quienes la probaron se declararon satisfechos.
- El 74% estaría dispuesto a compartir datos biométricos para evitar mostrar documentos físicos.
No obstante, la privacidad sigue siendo una preocupación: el 42% de los viajeros reaccionaría reconsideraría su postura si existieran garantías claras de protección de datos.
Careen destacó que la adopción plena del viaje digital requerirá que los gobiernos emitan pasaportes digitales y habiliten su reconocimiento seguro a nivel internacional, lo que permitirá procesos más rápidos, eficientes y fluidos.
Latinoamérica: apertura a la tecnología, pero con necesidad de más simplicidad
En América Latina y el Caribe, los viajeros valoran la interacción personal y el servicio, pero muestran una alta disposición a adoptar herramientas digitales cuando estas se ofrecen de manera clara y confiable. Sin embargo, continúan enfrentando procesos de visado e inmigración complejos, lo que afecta los niveles de satisfacción en la región.
