La principal terminal aérea panameña obtuvo la acreditación Nivel 2 en Experiencia al Pasajero, que la posiciona entre los aeropuertos líderes de la región, fortaleciendo su estrategia de servicio.
El Aeropuerto Internacional de Tocumen ha sido reconocido por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) con la acreditación Nivel 2 en Experiencia del Pasajero, un importante logro que consolida su posición como uno de los aeropuertos líderes en Latinoamérica.
Este reconocimiento forma parte del Airport Customer Experience Accreditation Program, el único programa de acreditación global que evalúa la gestión integral de la experiencia del cliente en los aeropuertos. El esquema consta de cinco niveles, cada uno representando un grado superior de madurez en estrategia, implementación y cultura centrada en el pasajero.
Para alcanzar el Nivel 2, el Aeropuerto de Tocumen pasó por un exhaustivo proceso de revisión y capacitación, que incluyó la participación activa de sus partes interesadas, la implicación de sus colaboradores y el fortalecimiento de las competencias de su personal.
Los aeropuertos participantes atraviesan un proceso integral de revisión y capacitación que incluye el compromiso activo de las partes interesadas, la implicación de los empleados y el desarrollo del personal. Es el único programa de acreditación en la industria aeroportuaria que proporciona una visión de 360° sobre la gestión de la experiencia del cliente.
Con un flujo diario que promedia los 57,000 pasajeros y más de 20 millones de viajeros anuales, el Aeropuerto Internacional de Tocumen refuerza su Departamento de Servicios Aeroportuarios, eje vital para mantener su posición como principal centro de conexiones de América Latina y El Caribe.
Este dinamismo operativo, donde 74% de los pasajeros corresponde a vuelos enlace intercontinentales, se sustenta en 15 aerolíneas comerciales que conectan en la actualidad a 90 destinos globales, lo que exige estándares de excelencia que hoy impulsan proyectos innovadores para transformar la experiencia del viajero y potenciar el turismo en la región.
Diariamente miles de viajeros procedentes de Suramérica, Centroamérica, Norteamérica y Europa dependen de la precisión de Tocumen para sus travesías globales. Para fortalecer su rol como hub estratégico, el aeropuerto avanza en proyectos inmediatos como la ampliación del servicio “Shuttle Bus” con una tercera parada, la implementación de zonas “Pet Relief” y salas de lactancia en T2, la mejora integral de señalización, entre otras. Además, se incorporarán áreas de juegos infantiles y sistemas optimizados de cobro en estacionamientos.
El Departamento de Servicios Aeroportuarios mantiene una coordinación constante con aerolíneas —como Copa Airlines, columna vertebral de las conexiones regionales—, Aduanas, Migración y seguridad, asegurando operaciones fluidas incluso en picos de demanda. “Los 57,000 pasajeros diarios, con 74% en tránsito, nos exigen innovación permanente”, subrayó Mario Domínguez, vicepresidente del departamento de Servicios Aeroportuarios.
Este avance refleja el compromiso del aeropuerto con ofrecer un servicio al pasajero de clase mundial, con estándares que cumplen las mejores prácticas internacionales en atención y satisfacción del viajero.
Con este logro, Tocumen sigue consolidándose como un referente en excelencia aeroportuaria y en la implementación de estrategias orientadas a mejorar la experiencia de millones de pasajeros que transitan por sus terminales cada año.
