Los clientes valoraron la puntualidad de las operaciones, eficiencia del servicio y el profesionalismo de su personal, tanto en el aeropuerto como a bordo.
Copa Airlines fue reconocida por undécima vez como la “Mejor Aerolínea de Centroamérica y el Caribe”, en los premios World Airline Awards 2026. En la encuesta, correspondiente al período 2025-2026, realizada por Skytrax, participaron pasajeros de más de 100 nacionalidades y se contabilizaron 24,8 millones de respuestas elegibles. Se evaluaron más de 300 aerolíneas a nivel global.
El cuestionario fue distribuido en los idiomas inglés, español, francés, portugués, turco, chino, japonés y coreano.
Los participantes valoraron la puntualidad de las operaciones, eficiencia del servicio y el profesionalismo del personal, tanto en el aeropuerto como el personal a bordo. En enero de este año, Copa Airlines también fue reconocida como la aerolínea más puntual de Latinoamérica y la segunda del mundo en el reporte de puntualidad global de la firma Cirium.
Además, este año se convirtió en la primera aerolínea en Latinoamérica en ofrecer internet de alta velocidad a bordo mediante Starlink.
La ceremonia de entrega del galardón, que evalúa la calificación del transporte aéreo a nivel global, se celebró el pasado 18 de septiembre en Londres, Reino Unido. Este premio, creado en 1999, se otorga a través de un estudio de satisfacción de clientes con alcance internacional donde los propios viajeros determinan a las empresas ganadoras.
“Recibir este reconocimiento nos llena de orgullo porque refleja la confianza de nuestros pasajeros y el compromiso de todo nuestro equipo con brindar una experiencia de viaje segura, puntual y de clase mundial”, afirmó Pedro Heilbron, presidente ejecutivo de Copa Airlines. Heilbron añadió que el logro responde a la dedicación y profesionalismo de los colaboradores en tierra y a bordo, destacando que el trabajo conjunto permite que “Panamá siga conectando a las Américas”.
Por su parte, Edward Plaisted, CEO de Skytrax, felicitó a la aerolínea y resaltó los altos estándares de calidad en la prestación de sus servicios hacia 80 destinos en América del Norte, Centroamérica, Suramérica y el Caribe, lo que ha posicionado a la compañía entre las más respetadas de la región.
Los World Airline Awards son completamente independientes e imparciales. Se crearon en 1999 para ofrecer un estudio de satisfacción del cliente con alcance verdaderamente global. Viajeros de todo el mundo votan en la mayor encuesta de satisfacción de pasajeros de aerolíneas para determinar a los ganadores. Medios de comunicación de todo el mundo se refieren a estos reconocimientos como “los Óscar de la industria de la aviación”.
Todas las respuestas se examinaron para identificar la información de los usuarios y las direcciones IP. Durante este proceso, se eliminaron las respuestas duplicadas, sospechosas o que no cumplían con los criterios de elegibilidad.
¿Qué valoran los World Airline Awards?
Experiencia en el aeropuerto:
- Facturación y Autoservicio: Facilidad y velocidad en el check-in (físico, web y vía app), entrega de equipaje y gestión de colas.
- Atención del personal de tierra: Eficiencia, cortesía y actitud del personal en mostradores, puertas de embarque y atención a incidencias.
- Proceso de Abordaje: Organización, puntualidad y prioridad en el embarque (boarding).
- Salas VIP (Lounges): Calidad de la oferta gastronómica, comodidad, espacio de trabajo, servicios de ducha e higiene en los salones propios o asociados.
- Gestión de Equipaje: Eficiencia en el reclamo de equipaje y soporte ante pérdidas o demoras.
Producto a bordo:
- Asiento y Confort: Ergonomía, espacio para piernas (pitch), reclinación, privacidad y estado de conservación del asiento.
- Gastronomía y Bebidas: Calidad, presentación, variedad de opciones de menú y bebidas (tanto el servicio de cortesía como la venta a bordo).
- Sistema de Entretenimiento (IFE) y Conectividad: Variedad de contenido (películas, música, juegos), respuesta tecnológica de las pantallas y disponibilidad/velocidad del servicio de Wi-Fi.
- Ambiente de Cabina e Higiene: Pulcritud del asiento, mantas, almohadas, mesa plegable y sanitarios durante el vuelo.
Servicio de la tripulación de cabina:
- Hospitalidad y Trato: Calidez, presencia, empatía y actitud de servicio del equipo de vuelo.
- Eficiencia e Idiomas: Rapidez y profesionalismo durante el servicio de comidas y atención de solicitudes.
- Consistencia: Capacidad para mantener el estándar de atención tanto en vuelos cortos como en rutas de larga distancia.
