Los viajeros utilizan cada vez más herramientas de IA para elegir destinos, comparar precios y diseñar vacaciones personalizadas, mientras Decameron incorpora soluciones digitales para mejorar la experiencia.
La inteligencia artificial (IA) está transformando la manera en que las personas organizan sus vacaciones. Hoy, los viajeros pueden buscar destinos, comparar precios y diseñar itinerarios personalizados en pocos minutos, lo que influye directamente en la decisión de compra y en las expectativas que tienen antes de llegar a un hotel.
En este nuevo escenario, Decameron Hotels & Resorts adapta sus servicios con herramientas digitales que buscan facilitar diferentes etapas del viaje. La empresa explicó que los huéspedes llegan mejor informados y buscan experiencias auténticas y personalizadas que respondan a sus intereses, una tendencia que también cambia la relación entre las empresas turísticas y sus clientes.
“Hoy los viajeros tienen acceso a una enorme cantidad de información gracias a la inteligencia artificial. Eso les permite planificar mejor sus vacaciones, pero también eleva sus expectativas. Nuestro compromiso es que, una vez lleguen a un hotel Decameron, vivan una experiencia que supere lo que imaginaron al momento de hacer su búsqueda”, afirmó Antonio Manfredonio, vocero de Decameron Hotels & Resorts.
Como parte de esta estrategia, la cadena hotelera incorporó Web Check-In, una plataforma que permite completar parte del registro antes de la llegada al hotel. El sistema solicita previamente la información del huésped, lo que facilita el ingreso y reduce el tiempo de espera en la recepción.
La empresa también dispone de Decameron Agents Rewards, un programa dirigido a agentes de viajes que reconoce la comercialización de sus productos. A través de esta plataforma, los participantes acumulan beneficios y pueden canjearlos por productos disponibles en Amazon, fortaleciendo la relación con sus aliados estratégicos.
Manfredonio indicó que, aunque la IA facilita tareas como la búsqueda de información, la planificación del viaje y el registro en el hotel, la decisión de regresar a un destino sigue dependiendo de la calidad del servicio, la atención del equipo humano y las experiencias vividas durante la estadía. Para Decameron, el futuro del turismo estará marcado por la capacidad de convertir la innovación digital en soluciones útiles que generen confianza, satisfacción y fidelidad entre los viajeros.
