Las alternativas incluyen reprogramación de la fecha de viaje hasta 15 días después, cambio de ruta o reembolso, sin cobro de penalidades ni diferencias tarifarias y sujeto a disponibilidad.
Avianca activó medidas de protección para los pasajeros con tiquetes confirmados para viajar el 10 de agosto de 2026 en vuelos nacionales en Colombia que pudieron verse afectados por el terremoto de 7.4 que afectó a varias ciudades del país.
Los pasajeros podrán acceder, sin costo adicional y sujeto a disponibilidad, a las siguientes alternativas:
• Reprogramación de la fecha de viaje: cambiar la fecha de su vuelo hasta 15 días después de la fecha original, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria.
• Cambio de ruta: modificar su itinerario hacia otro destino, sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria. En estos casos, el pasajero deberá asumir por sus propios medios el desplazamiento hacia o desde su nuevo destino.
• Reembolso: solicitar la devolución de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por Avianca.
Estas medidas aplican tanto para el trayecto afectado como para el vuelo de regreso, incluso cuando este se encuentre en el mismo tiquete o en un tiquete diferente, siempre que ambos sean operados y comercializados por Avianca.
Avianca recomienda a sus pasajeros consultar de manera prioritaria el estado de sus vuelos en avianca.com la aplicación móvil de Avianca y demás canales oficiales, así como mantenerse atentos a las comunicaciones enviadas directamente por la aerolínea.
Avianca indicó que continuará monitoreando la situación y brindando información oportuna a sus clientes de acuerdo con la evolución de las condiciones operacionales.
