La aerolínea JetSMART informó sobre las opciones de ruta, cambios y devoluciones a los viajeros de las ciudades colombianas de Cali y Pereira, tras el terremoto
Al igual que muchas otras aerolíneas, JetSMART se ha visto en la necesidad de tomar medidas de contingencia ante el cierre de algunos aeropuertos en Colombia. Por tal motivo anunció una medida especial de flexibilidad a todos los pasajeros afectados por los fuertes movimientos telúricos de este lunes 10 de agosto.
Uno de los terminales aéreos más afectados es el Aeropuerto Internacional Matecaña de Pereira, que debió suspender temporalmente sus operaciones. Esta medida paralizó los vuelos de diversas aerolíneas hacia la región y forzó la reprogramación inmediata de sus itinerarios.
JetSMART informó que la ruta Cali-Punta Cana con conexión en Medellín fue reprogramada debido al cierre del terminal aéreo, sin embargo posteriormente se pudo conocer que este vuelo fue habilitado nuevamente para las 11 de la noche.
Las medidas de flexibilidad implementadas por la aerolínea están dirigidas solo a los pasajeros con viajes programados entre el 10 y el 12 de agosto, desde o hacia la ciudad de Cali. Igualmente, entran en este plan de contingencia, los usuarios con vuelos entre el 10 y el 16 de agosto con origen o destino en Pereira.
Los viajeros tienen también la opción de cambiar de fecha en la misma ruta, sin cobro adicional ni penalidad. La nueva fecha de viaje podrá fijarse hasta el 1 de diciembre de 2026, según la disponibilidad de cupos. Asimismo, los usuarios podrán solicitar el reembolso del dinero al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que efectúen el trámite a más tardar el 21 de agosto de 2026.
Otra alternativa de reembolso es a través de gift card de JetSMART o el cambio de ruta dentro del país, según la disponibilidad.
La empresa aérea JetSMART recalcó que las medidas son habilitadas para ofrecer a los pasajeros alternativas ante la emergencia y que mantiene un monitoreo constante de la situación. Cualquier cambio extra que altere la programación pautada para los vuelos en Colombia será anunciada directamente a los usuarios mediante los canales oficiales de la aerolínea.
Los pasajeros que requieran alguna modificación en su viaje deben comunicarse con la aerolínea mediante el correo electrónico solicitud9@jetsmart.com. Aquellos que compraron su boleto a través de una agencia de viajes, tienen que tramitar la solicitud ante la agencia correspondiente.
