Ejecutivos de Iberia, Copa Airlines, Skyscanner e IBS Software coincidieron en que el futuro de la aviación latinoamericana está en convertir cada vuelo en una relación duradera con el cliente, donde la tecnología y la personalización definen el verdadero valor del servicio.
En el marco del ALTA AGM & Airline Leaders Forum 2025, en el panel “Beyond Seats & Packs” (Más allá de asientos y maletas), celebrado en Lima, líderes del sector aéreo y tecnológico coincidieron en que la experiencia del viajero será el nuevo motor de crecimiento en América Latina. “Disfrutar de la experiencia ya no es algo agradable, es el nuevo motor para el crecimiento”, afirmó Sumit Goyal, CEO de IBS Software, al destacar que la transformación digital en las aerolíneas está apenas comenzando a despegar tras los años de pandemia.
Por su parte, Robert Carey, vicepresidente ejecutivo de Copa Airlines, subrayó la importancia de mantener una operación eficiente mientras se amplía la red de destinos. “Hemos agregado ocho (8) nuevas rutas en un año”, comentó, al tiempo que defendió la necesidad de “encontrar cuáles son las nuevas oportunidades” que responden a las demandas de un pasajero cada vez más diverso y exigente en la región.
Desde una perspectiva tecnológica, Lourdes Lozada, directora de Skyscanner para América, resaltó que “el 54% de los viajeros ya se sienten cómodos planeando con inteligencia artificial”, lo que refleja una aceptación creciente de herramientas digitales que facilitan la personalización y la inspiración en la elección de destinos. Además, identificó tendencias como el aumento de los viajes multigeneracionales y el interés por experiencias más completas, donde “el hotel se convierte en parte del destino”.
Finalmente, Marina Columba, directora comercial de Iberia para Latinoamérica, remarcó que el futuro del sector pasa por la “customización” y la comprensión de cada mercado. “Todo el mundo puede ofrecer asientos, pero el verdadero valor está en ofrecer lo que es relevante para cada viajero”, sostuvo. Con ello, la industria se encamina hacia un modelo donde comodidad, conveniencia y tecnología se entrelazan para redefinir el arte de volar en la región.
