La encuesta de IATA 2026 revela que el 58% de los pasajeros utilizó biometría en aeropuertos y el 87% expresó satisfacción con esta tecnología.
La Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) presentó su Encuesta Mundial de Pasajeros 2026, que identifica cambios importantes en las preferencias de los viajeros.
El estudio destaca tres (3) tendencias: mayor uso de biometría, inteligencia artificial (IA) para planificar viajes y dificultades relacionadas con los requisitos migratorios.
Biometría y pasaportes digitales
Según IATA, el 58% de los pasajeros utilizó biometría durante sus recorridos aeroportuarios, frente al 50% en 2025 y 24 puntos porcentuales más que en 2022.
Además, el 87% expresó satisfacción con esta tecnología, mientras que el 78% compartiría sus datos biométricos para evitar presentar documentos repetidamente.
Entre quienes aceptarían compartir sus datos, el 75% prefiere registrarse una sola vez y recibir reconocimiento automático durante su recorrido por el aeropuerto.
Por otra parte, el 84% utilizaría pasaportes digitales para registrarse en línea, mientras que el 82% compartiría estos documentos con las aerolíneas al reservar.
Asimismo, otro 82% utilizaría teléfonos inteligentes que integren billeteras digitales, pasaportes electrónicos y programas de fidelización para gestionar sus viajes.
Sin embargo, persisten preocupaciones sobre filtraciones de datos (59%), intercambio de información con otras organizaciones (49%) y manejo de datos personales (41%).
Nick Careen, vicepresidente sénior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA, señaló: “Cada vez más pasajeros experimentan la biometría durante sus viajes. Les gusta y quieren más”.
Inteligencia artificial para planificar viajes
La encuesta también revela que el 49% de los viajeros utilizó inteligencia artificial para organizar sus viajes, comparar tarifas y seleccionar destinos.
En particular, el 21% empleó IA para buscar vuelos, el 19% para encontrar boletos económicos y el 17% para descubrir nuevos destinos.
Careen destacó: “La gente está usando IA para planificar sus viajes”, y pidió a las aerolíneas facilitar reservas directamente desde estas herramientas.
Requisitos migratorios dificultan los viajes
Mientras tanto, el 43% de los pasajeros descartó visitar algún destino por requisitos migratorios, frente al 33% registrado durante 2025.
Entre los viajeros desanimados por estos requisitos, el 53% señaló procesos complejos, mientras que el 17% mencionó privacidad y otro 17%, costos.
Asimismo, entre quienes descartaron destinos por conflictos geopolíticos, el 72% mencionó razones de seguridad y el 13%, incertidumbre sobre la posibilidad de viajar.
Por ello, el 86% compartiría información migratoria digitalmente antes de viajar, mientras que el 45% prefiere completar estos procedimientos antes de llegar al aeropuerto.
Además, el 60% prefiere solicitar visas por internet, frente al 25% que opta por realizar el trámite personalmente en consulados o embajadas.
Careen explicó que más de 100 países emiten visas electrónicas, aunque sus diferentes sistemas de verificación dificultan el trabajo de las aerolíneas.
Preferencias de los pasajeros por región
África: Los viajeros muestran alta satisfacción e interés en soluciones digitales, aunque los requisitos migratorios y el bajo uso de biometría representan desafíos.
Asia-Pacífico: Registra la mayor satisfacción de pasajeros a nivel mundial y una elevada disposición a utilizar biometría, aunque persisten preocupaciones sobre la seguridad de los datos.
Europa: Presenta la menor satisfacción general y mayor cautela frente a la inteligencia artificial, la biometría y los pasaportes digitales.
América del Norte: Lidera el uso de biometría, pero sus pasajeros también expresan la mayor preocupación por posibles filtraciones de información personal.
América Latina y el Caribe: Ocupa el segundo lugar mundial en satisfacción y registra la mayor mejora frente a 2025, aunque mantiene preocupaciones sobre la privacidad de los datos.
Medio Oriente: Lidera el uso de inteligencia artificial para planificar viajes y muestra el mayor interés en pasaportes digitales y biometría, aunque persisten dificultades migratorias.
Por último, la encuesta reunió más de 10.000 respuestas de más de 200 países, con diferencias regionales en biometría, inteligencia artificial y satisfacción.
